电话群呼呼叫中心系统帮助各类企事业单位高效方便地处理日常语音呼叫信息的基础上，为用户方决策层提供全方位的管理决策支持。同时已集成客户关系管理CRM相关元素，有助于使用者提高自身服务水平，拓展商业机会。致力于将呼叫中心产品化、平民化，以最高性价比的产品提供给广大客户，为客户创造价值。

 

电话群呼呼叫中心系统遵循“简单安装，方便使用，灵活配置，易于扩展”的策略。 呼叫中心系统广泛应用于全国企事业单位的呼叫中心客服系统、各类呼叫系统、客服语音系统、售后服务热线、销售热线、投诉热线、咨询热线、举报热线、指挥调度中心及各类热线电话，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。还提供了记录并查询所有语音通话信息、客户信息管理、销售订单管理、投诉售后任务工作流管理、数据分析、录音、IVR语音流程、坐席管理、呼入呼出管理、短信邮件服务等多项功能。

电话群呼呼叫中心系统主要分硬件和软件两部分。硬件部分主要提供呼叫中心的基本功能；软件部分主要负责总体的控制管理及集成，提供呼叫中心的总体管理控制调度功能，及延伸的扩展功能如客户管理、通话流水、录音管理、权限控制、数据分析等功能。从总体上提升了呼叫中心的功能，并降低了开发的成本。

 语音导航

1. 企业自行录制欢迎词、提示语音等。节假日、非工作时间等，可设定特色语音流程。 2. 交互式语音引导流程，呈树状逻辑，多层次分布，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。 3.具备电话交换机功能，代替作为集团电话交换机使用，可以实现24小时无间断运行。

 坐席管理

1. 坐席员安全登录，密码自行设定。 2. 坐席具有示忙、示闲、应答、转接、拨打、抢接、三方通话等功能，坐席管理员还具有监听、强插、强拆等管理功能。 3. 话务量平均分配，来电时电话优先转接最闲的坐席。 4. 客户来电遇忙可实现排队等待，或提示客户选择其它语音服务流程，如重新选择服务类别、转接留言模块或转移至手机等外部号码等。 5. 根据来去电号码匹配规则分别转接不同坐席，不同地区的客户转接指定VOIP呼叫中心坐席，VIP客户转接指定坐席。

 录音功能

1.最大支持160线路同时录音，通话质量不影响。录音文件集中管理，便于维护。 2.智能设定录音时间和通道 可自行设定通话录音或者全程录音或不录音，最大或最小录音时间，录音起始时间等，不录音的人员、不录音号码等。比如拨号上网电话16300。 3. 支持多种录音格式 采用通用的Windows文件系统，播放简便，便于客户维护管理。 4. 录音容量不限制 一般根据电脑硬盘空间大小而定，也可设定最大空间值。存储空间已满时，系统自动切换至下一个录音盘并提示警告信息。 5. 通话音量自动增益。

 智能呼出

1. 自动外拨，批量查询客户信息，鼠标单击即可呼叫对方。 2. 内线分机支持无限次数相互转接。 3. 电话黑名单，可禁止外拨与业务无关的电话号码。

 通话记录管理

1. 多种查询条件任意组合（如时长、时段等）查询所有通话记录，包括已通话、未接来电、录音、来电去电记录等类型。 2. 登录后即提示留言信息，也可按条件查询并批量选择录音或留言后顺序播放。 3. 可以通话结束后对每条呼叫记录（如举报、咨询、售后）进行归类整理，录入通话摘要信息，以便日后查看或语音搜索。 4. 查询结果可以打印或导出为Excel格式另存。 5. 自动记录来去电话号码的省份并进行分类统计分析。

 客户信息CRM管理

1. 客户信息录入、分类条件模糊查询，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。 2. 预装客户国标行业代码分类、全国各省市代码，用户也可自定义修改。 3. 使用者可根据自身行业特点自定义客户的业务状态分类。 4. 可自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录。 5. 来电弹屏，客户来电时，接听人员的电脑屏幕即弹出该客户的资料及以往通话记录及摘要，支持通话过程中、通话结束后录入通话摘要。 6. 来电弹屏，客户来电时，自动弹出客户以往的销售记录、投诉记录、派工记录。 7. 可以为每个客户记录添加附件（文本文件或图片或Word文件之类)。

 订单管理

1. 独创的数字动态字段技术 用户可按照不同行业特点定制不同的行业数据要素，设置不同的订单分类，订单所有状态，订单产品大类、小类等。 2. 客户来电时，坐席员的电脑屏幕会及时弹出该客户以往的订单业务记录，也可边通话边为该客户添加和修改订单。 3. 对选定的具体某客户或某类客户，支持以往历史订单的单次录入或批量以文本或excel格式导入。 4. 按订单类型、订单状态、职员、产品分类等角度动态分析汇总订单的数量及比重，订单的产品数及比重，销售额及比重。 5. 以日或月为单位分析订单的数量、产品销量及销售额的变化趋势。

 任务工作流管理

1. 以工作流的方式实现日常任务处理流程（如投诉、安装、报修、咨询等）的电子化管理，使任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。 

2. 根据客户要求，定制的一个工作流程的创建、分配、接受、完成等环节，及每个环节的前后续状态，以达到相互的跳转和制约。 

3. 不同的操作员只能在任务链中的特定环节进行操作。级别不同拥有不同的查看权限。 

4. 及时性问题 为了进一步提高服务水平，对客户的投诉问题进行有效性考核，哪些投诉是在双方约定的时限内解决的， 哪些问题在超过了时限但还没解决，哪些投诉快到期限了系统可以提醒。 

5. 支持WORD、Excel、E-MAIL、PDF、或TXT等附件文件，添加在相应的记录后面，以作备查。

 实时监控

1. 任何一台客户机实时监控每个线路的呼叫状态，等待队列等信息。 2. 实时监控服务器的健康状态，比如：CPU、内存、硬盘的使用率。 3. 详细的系统运行日志记录，便于查询追踪。

 动态参数

1. 用户可根据自身的行业特点自定义业务参数代码。 2. 参数动态配置，可视化修改，无须编辑文件。 3. 参数配置信息历史跟踪，每次修改自动备份副本，免除意外修改导致系统运行故障。 4. 知识库管理，用户自定义并维护管理知识类别、知识内容，模糊查询、动态修改。